Retours et remboursements | HijabFlow
Dernière mise à jour : Juin 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, plusieurs solutions s'offrent à vous pour le retourner ou être remboursé(e).
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Satisfait ou remboursé 30 jours
Nous allons plus loin que le délai légal : vous bénéficiez de 30 jours pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, retournez-le-nous dans les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent nous être retournés :
- non portés, non lavés et non endommagés ;
- dans leur état et leur emballage d'origine, étiquettes attachées.
Tout article retourné incomplet, abîmé ou souillé pourra être refusé.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à support@up-flow-agency.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis avec un mode d'envoi suivi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne pourra être remboursé.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés ; les frais de retour restent à votre charge.
Produit défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours avec une photo : nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais inclus, au titre des garanties légales.
Échanges
Vous souhaitez un autre coloris ou une autre taille ? Le plus simple est de nous retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande.
Nous contacter
Pour toute demande de retour : support@up-flow-agency.com.